Refundbeleid

laatst bijgewerkt: 28 mei 2026

Creative Edge Studio verkoopt voornamelijk digitale producten en digitale diensten. Omdat onze producten elektronisch worden geleverd en onze diensten vaak op maat of op bestelling worden gemaakt, bieden wij in het algemeen geen terugbetalingen aan zodra een aankoop is voltooid en toegang is verleend.

Dit Refundbeleid moet samen worden gelezen met onze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid.

1. geen algemeen terugbetalingsbeleid

   
   Als regel voorziet Creative Edge niet in terugbetalingen voor:
   digitale downloads
   digitale bestanden of assets die elektronisch worden geleverd
   voltooide digitale diensten
   maatwerk, strategiewerk, ontwerpwerk, consulting of andere diensten op bestelling
   abonnementen, retainers of serviceperiodes die al zijn gestart

Zodra een digitaal bestand, download of dienst is geleverd of beschikbaar gesteld, wordt de aankoop als definitief beschouwd, tenzij er sprake is van een in dit beleid beschreven kwalificerend probleem of een dwingend wettelijk recht van toepassing is.

2. digitale goederen en downloads

   
   Creative Edge verkoopt geen fysieke goederen. Onze producten zijn digitaal en worden na aankoop elektronisch geleverd. Daarom zijn retouren niet op dezelfde manier van toepassing als bij fysieke producten.

Voor digitale inhoud kunnen terugbetalingsrechten beperkt zijn wanneer de klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke toegang of onmiddellijke uitvoering en heeft erkend dat het herroepingsrecht verloren kan gaan zodra de levering begint, voor zover toegestaan door toepasselijk recht.

3. uitzonderingen bij ernstige problemen

   
   Een terugbetaling of vervanging kan alleen in uitzonderlijke gevallen worden overwogen, zoals wanneer:
   de downloadlink niet werkt en het probleem niet kan worden opgelost
   het bestand beschadigd of onbruikbaar is en er geen werkende vervanging kan worden verstrekt
   de aangekochte digitale dienst niet kan worden geleverd door een ernstig technisch of operationeel probleem aan onze kant
   Creative Edge de dienst niet kan leveren zoals overeengekomen
   een verplichte terugbetaling of wettelijke remedie vereist is onder toepasselijk recht

Als er een probleem optreedt, proberen wij meestal eerst het probleem op te lossen, een vervanging te voorzien of de dienst opnieuw te leveren in plaats van een terugbetaling te doen.

4. hoe een probleem melden

   
   Als je een probleem ervaart met een download, bestand of dienst, contacteer ons dan zo snel mogelijk via contact@creative-edge.studio en vermeld:
   je naam
   het e mailadres dat werd gebruikt voor de aankoop
   het order of factuurnummer
   een korte beschrijving van het probleem
   screenshots of ander bewijs, indien beschikbaar

Wij bekijken het probleem en bepalen of een oplossing, vervanging of terugbetaling gepast is.

5. beoordelingsperiode

   
   Er is geen vaste terugbetalingstermijn, omdat elk geval afhangt van het type product, de aard van het probleem en of het probleem technisch of operationeel kan worden opgelost. Ernstige problemen worden individueel beoordeeld en zo snel als redelijkerwijs mogelijk behandeld.

6. chargebacks en geschillen

   
   Als je een probleem hebt, neem dan eerst contact op met Creative Edge zodat het probleem rechtstreeks kan worden bekeken en opgelost. Ongeautoriseerde chargebacks of betalingsgeschillen die zonder voorafgaand contact worden ingediend, kunnen de oplossing vertragen en kunnen, waar passend, worden betwist.

7. consumentenrechten

   
   Niets in dit Refundbeleid beperkt enige dwingende rechten die van toepassing kunnen zijn onder Belgisch of Europees consumentenrecht. Waar een wettelijk herroepingsrecht of andere verplichte remedie van toepassing is en niet rechtsgeldig werd uitgesloten, blijft dat recht van kracht.

8. contact

   
   Als je vragen hebt over dit Refundbeleid, contacteer:
   Creative Edge
   contact@creative-edge.studio